{"id":1020,"date":"2022-07-22T07:33:00","date_gmt":"2022-07-22T05:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.lexsys.de\/?p=1020"},"modified":"2024-09-19T07:35:18","modified_gmt":"2024-09-19T05:35:18","slug":"chatbots-das-sollten-sie-wissen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lexsys.de\/de\/chatbots-das-sollten-sie-wissen\/","title":{"rendered":"Chatbots: Das sollten Sie wissen"},"content":{"rendered":"\n<p>Seit der Gr\u00fcndung von Lexsys vor etwa 25\u202fJahren sind uns viele technologische Entwicklungen begegnet. Als Sprachdienstleister und Content-Anbieter sind wir besonders von Chatbots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz fasziniert, die nat\u00fcrliche Sprache verstehen \u2013 zweifellos eine der spannendsten Entwicklungen der vergangenen Jahre. Sie sind das perfekte Beispiel daf\u00fcr, wie High-Tech und sprachliche Expertise Hand in Hand gehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel besprechen wir:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>was Chatbots sind und wie sie funktionieren\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>welche Vorteile sie bieten\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>was einen guten Chatbot ausmacht und\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>welche technischen und linguistischen Herausforderungen sie bieten.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist ein Chatbot?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Der Begriff&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Chatbot\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Chatbot<\/a>&nbsp;bezeichnet einen Roboter, mit dem Menschen chatten k\u00f6nnen und der ihre Fragen beantwortet, die sie entweder eingetippt oder gesprochen haben. Bei ganz modernen Chatbots kommt daf\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz zum Einsatz.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots sind aus unserem Alltag inzwischen nicht mehr wegzudenken. Sie sind oft als Chatfenster in Websites eingebettet und beantworten schnell unsere dringenden Fragen, sie begegnen uns in Instant-Messaging-Anwendungen wie Facebook Messenger oder WhatsApp und sie erleichtern uns als digitale Assistenten wie Siri von Apple oder Alexa von Amazon das Leben.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wie funktioniert ein Chatbot?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Es gibt zwei grundlegende Arten von Chatbots:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regelbasierte Chatbots sind so programmiert, dass sie die Frage X mit Antwort Y beantworten, aber sie verstehen keine Sprache und ihr Einsatzspektrum ist recht begrenzt. Sie greifen auf eine Datenbank zu, um die Text- oder Spracheingaben der Anwender zu verstehen. Die eingegebenen Fragen werden dabei in ihre Einzelteile zerlegt und nach gewissen Regeln verarbeitet.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) hingegen nutzen nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung, was auch als Natural Language Processing (NLP) bezeichnet wird. Sie verstehen die Eingabe der Nutzer, lernen kontinuierlich hinzu und werden somit stetig besser. Sie k\u00f6nnen nicht nur einfache Fragen beantworten, sondern auch Termine vereinbaren oder absagen und sogar autonom Rechnungen versenden.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Die Vorteile von Chatbots&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Unternehmen wie Kunden profitieren von Chatbots. Sie sind kein Ersatz f\u00fcr einen pers\u00f6nlichen Kundenservice, aber eine hervorragende Erg\u00e4nzung. Die Vorteile von Chatbots sind vielf\u00e4ltig:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sie bieten eine menschen\u00e4hnliche Kundenbetreuung rund um die Uhr auch au\u00dferhalb normaler Betriebszeiten.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sie beantworten h\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ) und entlasten somit den Kundendienst.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sie kommunizieren mit Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len und f\u00fchren diese Daten oft an einem Ort, wie einem CRM-System zusammen, womit Mitarbeiter verschiedener Abteilungen darauf Zugriff erhalten.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sie qualifizieren Leads und sorgen daf\u00fcr, dass nur aussichtsreiche Kandidaten an den Vertrieb weitergeleitet werden.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was sollte ein guter Chatbot k\u00f6nnen?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Damit Unternehmen von Chatbots profitieren, sollten diese jedoch gewisse Voraussetzungen erf\u00fcllen. Wenn ein Chatbot eine Frage mehrmals mit \u201eEs tut mir leid, ich kann dir leider nicht helfen\u201c beantwortet, werden die (potenziellen) Kunden schnell abspringen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Computerlinguistik: Nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Intelligente oder&nbsp;<a href=\"https:\/\/powervirtualagents.microsoft.com\/de-de\/ai-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI-gesteuerte Chatbots<\/a>&nbsp;sind in der Lage, nat\u00fcrliche Sprache zu verarbeiten. Diese Chatbots verstehen sowohl geschriebene als auch gesprochene menschliche Sprache, k\u00f6nnen diese nachahmen und einfache, automatisierte Aufgaben ausf\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Im Deutschen wird dieses Fachgebiet\u202f\u2013 eine Schnittstelle zwischen Sprachwissenschaft und Informatik\u202f\u2013 auch als&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Computerlinguistik\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Computerlinguistik<\/a>&nbsp;oder linguistische Datenverarbeitung bezeichnet.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ein Chatbot mit k\u00fcnstlicher Intelligenz wandelt die menschlichen Eingaben zuerst in \u00c4u\u00dferungen und Intentionen um. Nachdem er den Zweck der Nachricht identifiziert hat, ermittelt er eine passende Antwort und gibt diese \u00fcber denselben Kanal aus. Dieser Prozess wird bis zum Abschluss der Unterhaltung wiederholt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung durchl\u00e4uft im Wesentlichen den gleichen Prozess, der sich je nach Modell leicht unterscheidet.&nbsp;<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Computerlinguistik\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wikipedia<\/a>&nbsp;nennt auf seiner Seite das Saarbr\u00fccker Pipelinemodell bestehend aus 6 Schritten:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Spracherkennung<\/strong>: Im Fall von gesprochener Sprache wird die Eingabe zuerst in Textform umgewandelt.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tokenisierung<\/strong>: Der eingegebene Satz wird in W\u00f6rter und Satzgruppen segmentiert\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Morphologische Analyse<\/strong>: Personalformen und Fallmarkierungen werden analysiert und die W\u00f6rter auf ihre Grundform reduziert.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Syntaktische Analyse<\/strong>: Die einzelnen W\u00f6rter werden auf ihre strukturelle Funktion analysiert wie zum Beispiel Subjekt, Objekt, Artikel, Verb usw.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Semantische Analyse<\/strong>: Den S\u00e4tzen oder Satzteilen wird eine Bedeutung zugewiesen.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dialog- und Diskursanalyse<\/strong>: Die Beziehung zwischen aufeinander folgenden S\u00e4tzen wird erkannt.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Umgang mit Grammatik- und Rechtschreibfehlern&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbots sollten au\u00dferdem grammatikalisch falsche Eingaben und Rechtschreibfehler verstehen k\u00f6nnen, mit Akzenten von Nicht-Muttersprachlern und auch mit lokalen Dialekten umgehen k\u00f6nnen. Nicht jeder spricht perfekt Hochdeutsch und gerade beim schnellen Tippen auf dem Handy schleichen sich schnell Rechtschreibfehler ein.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Chatbots: So kommen Technik und Linguistik zusammen&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Dank den Fortschritten im Bereich Deep Learning und maschinelles Lernen k\u00f6nnen die dem Chatbot zugrunde liegenden Algorithmen menschliche Sprache und die beabsichtigte Intention jetzt viel besser und schneller verstehen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nehmen wir ein einfaches Beispiel f\u00fcr die Wettervorhersage an. Es gibt unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten und Varianten, wie jemand danach fragen k\u00f6nnte:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u201eWie wird morgen das Wetter?\u201c\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eWird es morgen regnen?\u201c\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eWird es am Dienstag regnen?\u201c\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eBrauche ich morgen einen Regenschirm?\u201c\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eWie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass es morgen regnet?\u201c\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>\u201eRegnet\u2019s morgen?\u201c\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Chatbot ben\u00f6tigt neben einem umfassenden Vokabular f\u00fcr jede Situation auch eine gro\u00dfe Bandbreite an syntaktischer Struktur und ein Verst\u00e4ndnis zu unterschiedlichen Ausdrucksweisen und m\u00f6glichen Registern\u202f\u2013 von formell bis informell. In diesem Beispiel ben\u00f6tigt der Chatbot auch Daten zum Standort des Benutzers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Chatbots m\u00fcssen daher auf eine umfangreiche Datenbank mit einer gro\u00dfen Sammlung an S\u00e4tzen, die das Gleiche bedeuten, aber unterschiedlich Ausdrucksweisen verwenden, zur\u00fcckgreifen k\u00f6nnen. Kein leichtes Unterfangen! Ein guter Chatbot sollte mindestens 50 Ausdr\u00fccke f\u00fcr eine Intention besitzen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Die folgenden zwei Sprachexperten sind ma\u00dfgeblich an der Gestaltung eines Chatbots beteiligt und sorgen f\u00fcr seine Benutzerfreundlichkeit:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ein Conversation Designer gibt dem Chatbot eine Stimme, entwirft den Ablauf einer Konversation und schreibt den entsprechenden Text. Er entwickelt zudem die Pers\u00f6nlichkeit des Chatbots und legt fest, ob dieser formell oder informell antwortet, Humor besitzt oder Slang benutzt.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Computational Linguists sind die Macher hinter einem Chatbot. Sie entwickeln die lexikalischen Ressourcen f\u00fcr den Chatbot in einer bestimmten Sprache. Der Begriff Lexikon bezieht sich auf das spezifische Vokabular eines Unternehmens und seiner Industrie sowie auf den gesamten allgemeinen Sprachwortschatz eines Landes. Ein Chatbot f\u00fcr Autoh\u00e4ndler unterscheidet sich daher stark von einem Chatbot f\u00fcr Friseursalons.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lexsys: Ihr zuverl\u00e4ssiger Partner f\u00fcr Ihre Chatbot-Projekte&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Als vielseitiger Content-Anbieter und Sprachdienstleister beraten wir Unternehmen bei ihren Kommunikationsherausforderungen. Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden und sorgen daf\u00fcr, dass Ihre Botschaft perfekt bei Ihrem Publikum ankommt\u202f\u2013 einschlie\u00dflich der Intention von Chatbots.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Wir m\u00f6chten gern Ihre Meinung und Erfahrung zu Chatbots h\u00f6ren und freuen uns auf Ihre Kommentare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Wollen Sie mehr dar\u00fcber erfahren, wie Lexsys Sie bei Ihren Chatbot-Herausforderungen unterst\u00fctzen kann?\u00a0<a href=\"\/kontakt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kontaktieren Sie uns<\/a>\u00a0noch heute und vereinbaren Sie ein Beratungsgespr\u00e4ch.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Chatbots vereinen High-Tech und sprachliche Expertise in einem praktischen Tool. 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