Eine derartige Arbeitsteilung ist nicht unbedingt im Sinne der Verbraucher. Auch für das Unternehmen ist sie wenig effizient. Stattdessen sollten Unternehmen versuchen, die Kluft zwischen technischer Redaktion und Marketingabteilung zu überbrücken, um Synergien zu nutzen und Ressourcen zu bündeln. Denn durch eine engere Zusammenarbeit lassen sich Marketingmaterialien effektiver gestalten und eine benutzerfreundlichere Technische Dokumentation erstellen.

Was ist der Unterschied zwischen technischer Kommunikation und Copywriting?

Sowohl Technische Dokumentation (TD) als auch Marketingtexte richten sich an Verbraucher. Dennoch müssen sie verschiedene Zielgruppen mit unterschiedlichen Erwartungen befriedigen:

• Kunden bzw. Entscheidungsträger beim Kauf:
  Um sie anzusprechen, sind kreative Inhalte erforderlich. Sie sollen den Mehrwert eines Produktes oder Angebotes kommunizieren und positive Emotionen dafür wecken. Diese Aufgabe wird traditionell
  von Copywritern, Werbetextern und Marketing-Spezialisten übernommen.
   
• Anwender, die Produkte oder Angebote nutzen:
  Sie wollen technische Informationen auf klare, präzise Weise vermittelt bekommen, sodass sie möglichst schnell loslegen können. Technische Redakteure sind geschult darin, komplexe Bedienstrukturen verständlich zu erklären.

Während die technische Kommunikation für eine eng gefasste Nutzergruppe mit speziellen Bedürfnissen erstellt wird, ist das Zielpublikum für Copywriter oft divers. Dementsprechend unterscheidet sich auch der Schreibstil:

• Technische Dokumentation ist klar, knapp und logisch. Kurze Sätze, einfache Worte und eine einheitliche Terminologie zeichnen das technische Schreiben aus.
• Gute Marketing- und Werbetexte sind anschaulich und lebendig. Sie verwenden längere Sätze, bildhafte Sprache und versuchen, eine emotionale Bindung zum Leser herzustellen.

Wie sich Technische Redakteure und Copywriter ergänzen

Wer seine Content-Strategie effizienter gestalten möchte, sollte diese traditionelle Trennlinie zwischen kreativen und technischen Inhalten überdenken. Denn Marketing und Technische Dokumentation können sich wunderbar ergänzen.

Ein Beispiel:

Ein Hersteller von Funkklingeln beauftragt die Technische Redaktion, eine Bedienungsanleitung für ein neues Modell zu erstellen. Ein Technischer Redakteur verfasst die Anleitung sachlich und nüchtern, anschließend wird sie mit dem Produkt zusammen verkauft.

Ein Kunde erwirbt die neue Klingel und wirft einen Blick auf die Bedienungsanleitung. Nach wenigen Sätzen verliert er das Interesse und beschließt, das Gerät nach eigenem Ermessen zu installieren. Ohne es zu wissen, macht er hierbei einen Fehler und die Klingel funktioniert nicht. Enttäuscht kontaktiert der Käufer den Kundendienst des Herstellers. Das Ergebnis: Unnötige Kosten für den Verkäufer und ein frustrierter Kunde.

Wenn ein Käufer zum ersten Mal allein mit einem Produkt ist, sind seine Erwartungen am höchsten. Unternehmen können diese Phase nutzen, um mit überzeugenden Inhalten die Meinung über ihre Marke zu prägen und die Kundenbindung zu fördern.

So könnte der Technische Redakteur zum Beispiel gemeinsam mit einem professionellen Copywriter an der Bedienungsanleitung arbeiten. Der Marketing-Experte kann kreativen Input geben, um die Anleitung etwas „aufzupeppen“ und leserfreundlicher zu gestalten. Der Technische Redakteur dagegen stellt sicher, dass die korrekte Terminologie gewahrt bleibt und alle technischen Fakten korrekt sind. Gemeinsam gestalten sie eine Anleitung, die zum Weiterblättern einlädt.

Wenn Marketing und Technische Redaktion Hand in Hand arbeiten, können sie den Wert eines Produktes praxisnah und benutzerorientiert vermitteln. So wird die Bedienungsanleitung zu einem wichtigen Werkzeug im Marketing-Mix – denn letztendlich handelt es sich hierbei um einen Werbeträger, der ohne Streuverluste direkt beim Kunden landet.

Dieses Wunschszenario lässt sich allerdings nur realisieren, wenn ein Unternehmen eine interne Technische Redaktion sowie eine hauseigene Marketingabteilung hat. Viele kleine und mittelständische Unternehmen lassen ihre TD und Marketingmaterialien jedoch von externen Dienstleistern erstellen. Meist handelt es sich hierbei um zwei unterschiedliche Anbieter.

Das bringt Probleme mit sich: Zum einen entstehen Verzögerungen und potenzielle Informationslücken, wenn Tech-Experten den jeweiligen Textern komplexe Prozesse erklären müssen. Separate Briefings für Texter in unterschiedlichen Abteilungen bedeuten mehr Aufwand, und damit Kosten, für das Unternehmen. Und es besteht immer das Risiko, dass Texter Inhalte erstellen, die zwar genial klingen, aber aus technischer Sicht völlig daneben liegen.

Vorteile für Technische Redaktion und Kommunikation  

Nicht nur die technische Seite profitiert von einer fachübergreifenden Kooperation: Ein Werbetexter, der die Technologie hinter komplexen Produkten versteht, kann überzeugendere Marketingmaterialien erstellen. Und nachdem Technische Redakteure darauf trainiert sind, die Perspektive der Verbraucher einzunehmen, können sie als „Anwalt des Kunden“ auf den Marketingprozess einwirken.

Die Vorteile eines gemeinsamen Ansatzes liegen auf der Hand:

• Inhalte lassen sich schneller und effizienter erstellen
• Reibungsverluste werden minimiert
• Marketingmaterialien können durch praxisnahe Fallbeispiele aufgewertet werden
• Die Benutzerdokumentation wird zum Marketinginstrument

Falls das Outsourcing von technischem oder kreativem Content unvermeidlich ist, empfiehlt es sich, einen Dienstleister zu finden, der sowohl auf Technische Dokumentation als auch Marketing spezialisiert ist.

Wenn Sie einen einzigen Dienstleister für Ihre Technische Dokumentation und Marketingkommunikation suchen, sind Sie bei Lexsys an der richtigen Adresse. Unser wachsendes Team aus erfahrenen Werbetextern und Technischen Redakteuren arbeitet Seite an Seite, damit alle Materialien die hohen Anforderungen unserer Kunden erfüllen.

Wir sind Ihr One-Stop-Shop für kreative und technische Inhalte, vom technischen Marketing bis hin zur Erstellung bis hin zu technischen Übersetzungen. Unser Team verfügt über mehrjährige Erfahrung sowohl in der Texterstellung als auch in der Technischen Redaktion. Machen Sie sich diese wertvollen Synergieeffekte zunutze!

Wollen Sie mehr darüber erfahren, wie Lexsys Sie beim Erstellen von kreativen und technischen Inhalten unterstützen kann? Kontaktieren Sie uns noch heute und vereinbaren Sie ein Beratungsgespräch.

Allerdings bringt die Digitalisierung nicht nur Chancen, sondern auch neue Herausforderungen mit sich. Besonders für den Mittelstand ist die digitale Transformation des Unternehmens kein leichtes Unterfangen. Die Mehrheit der deutschen KMU scheitert beim Versuch, Transformationsprozesse zu meistern.

Mit einer systematischen Content-Strategie können Sie dem entgegenwirken. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Familienunternehmen und Mittelständler die Vorteile von Content nutzen können, um die digitale Transformation erfolgreich umzusetzen.

Warum Digitalisierung im Mittelstand so oft scheitert

Laut einer Accenture-Studie scheitern vier von fünf Digitalprojekten im Mittelstand. Der Grund sei vor allem ein fehlender roter Faden, der einzelne Digitalisierungsprojekte verbindet, sowie ein Mangel an Fachkräften, die sich mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen auskennen.

Hinzu kommt, dass Angestellte neuen Ideen oft skeptisch gegenüber stehen. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier und verlässt nur ungern seine Komfortzone. Wenn Unternehmen die Hintergründe und Vorteile der geplanten digitalen Veränderungen nicht effektiv kommunizieren, ist interner Widerstand vorprogrammiert.

Um Probleme bei der Digitalisierung im Mittelstand zu vermeiden, ist eine durchdachte Strategie erforderlich. Eine Studie aus dem Jahr 2018 zeigt, dass sich die Erfolgschancen für einen digitalen Wandel bei früher und rechtzeitiger Einbindung der Mitarbeiter verdoppeln. Dies lässt sich mit einem strategischen Kommunikationsansatz erreichen, mit dem das Unternehmen die Belegschaft auf dem Weg durch die Transformationsreise begleitet.

Wie Content den digitalen Wandel in der Arbeitswelt unterstützt

Mit den richtigen Inhalten lassen sich Informationen auf eingehende Weise vermitteln und Entscheidungsprozesse beeinflussen. Wenn Sie Ihr Personal aktiv in die digitalen Transformationsprozesse einbinden, steigt die Resonanz und Veränderungsbereitschaft. Mit wirksam platziertem Content lässt sich das Engagement der Mitarbeitenden für die digitale Transformation im Unternehmen steigern.

Gerade im KMU-Bereich fehlt jedoch häufig die Zeit bzw. die nötigen Kompetenzen, um hochwertigen Content zu erstellen. Nicht jeder ist ein geborener Wortschmied und wenn einem das Gespür für die Sprache fehlt, kann die kürzeste Mitteilung zum Pflichtaufsatz werden.

Herausforderungen für internationale Unternehmen

Noch komplizierter wird es für international agierende KMU, die Inhalte in mehreren Fremdsprachen benötigen. Hier gibt es viele Möglichkeiten, ins Fettnäpfchen zu treten – von Falschübersetzungen bis zu fehlendem kulturellem Einblick. Im besten Fall löst dies ein Schmunzeln bei den Zielgruppen aus, doch im schlimmsten Fall kann das Image des Unternehmens Schaden nehmen.

Auch wenn immer mehr KMU die Möglichkeiten der Digitalisierung nutzen, um sich auf dem Weltmarkt zu etablieren, sind lokalisierte Inhalte derzeit noch die Ausnahme statt der Regel. Sofern überhaupt Inhalte in verschiedenen Sprachen bereitgestellt werden, werden diese allzu oft von kostenlosen maschinellen Übersetzungsprogrammen generiert.

Zukunftsorientierte Unternehmen können dieses Manko nutzen, um sich von ihren Mitbewerbern abzusetzen. Ob intern oder extern: Kommunikationsmittel, die in der jeweiligen Landessprache verfügbar und überzeugend verfasst sind, steigern das Vertrauen und die Akzeptanz des jeweiligen Zielpublikums.

Wie können Sprachdienstleister die digitale Transformation von KMU unterstützen?

Für viele Unternehmen, die über ihre eigenen Landesgrenzen hinaus agieren, stellt die multilinguale Kommunikation eine komplexe Aufgabe dar. Während große, multinationale Konzerne auf hauseigene Content- und Lokalisierungsexperten zurückgreifen können, fehlen kleinen und mittelständischen Unternehmen hierfür oft die nötigen Ressourcen bzw. das Volumen, das eine eigene Sprachendienstabteilung rechtfertigen würde. 

Das bedeutet jedoch nicht, dass die Mitarbeitenden eines KMU sich texterische oder übersetzerische Fähigkeiten zulegen müssen. Im Gegenteil – gerade wenn es darum geht, eine Marke international zu präsentieren oder wichtige interne Inhalte an fremdsprachige Zielgruppen zu vermitteln, sind Sprachgewandtheit und kulturelle Kompetenz unentbehrlich.

Hier kommen professionelle Sprachdienstleistungsunternehmen ins Spiel. Dort finden Sie erfahrene Profis, die sich mit den Nuancen der Fremdsprache und Gepflogenheiten im Zielmarkt auskennen. Gute Content-Anbieter unterstützen Sie beim Erstellen von internen und externen Kommunikationsinhalten, von Newslettern bis hin zu Schulungsvideos. Gleichzeitig helfen sie Ihnen, eine durchgehende Content-Strategie über all Ihre Zielmärkte hinweg aufzubauen.

Steigender Content-Bedarf in digitalen Unternehmen

Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen betrifft sämtliche Bereiche der Kommunikation. Dabei ist der Bedarf an ein- und mehrsprachigem Content, lokalisierten Inhalten und Übersetzungen stark abhängig von der Größe und Reife des Unternehmens.

Eine internationale Aktiengesellschaft mit Standorten in mehreren Ländern muss sowohl bei der internen als auch der externen Kommunikationsvermittlung multilinguale Zielgruppen berücksichtigen. Auch wenn es eine einheitliche Unternehmenssprache gibt, ist es ratsam, wichtige Prozessdokumentationen in mehreren Sprachversionen zu erstellen. Das fördert das Verständnis und die allgemeine Bereitschaft, sich mit dem Inhalt auseinanderzusetzen.

Zudem müssen Marketing- und Werbematerialien für den Zielmarkt adaptiert und Technische Dokumentation in verschiedenen Sprachen verfasst werden.

Ein junges Start-up mit internationalen Ambitionen dagegen wird sich zunächst vor allem auf eine mehrsprachige Website und Social-Media-Präsenz konzentrieren. 

Die folgenden Materialien gehören zu den häufigsten Content-Kandidaten in digitalen Unternehmen: 

• Unternehmenswebsite und Blog
• Social Media Posts
• Marketingmaterialien
• Werbung
• Pressemitteilungen
• Geschäftsberichte
• Newsletter
• Unternehmens-App
• Erklärvideos und Videoanleitungen
• Pflichtenhefte
• Risikobeurteilungen
• Versuchsberichte
• Wissensdatenbanken
• Gebrauchs- und Montageanleitungen
• Benutzerhandbücher

Selbst wenn ein KMU auf eine hauseigene Texter oder Fremdsprachenkorrespondenten zurückgreifen kann, sind diese in den wenigsten Fällen auf allen Gebieten versiert. Je nach Branche kann es sein, dass verschiedene Dokumente ein besonderes Fachwissen voraussetzen. Beim Erstellen bzw. Übersetzen einer Bedienungsanleitung kommt es zum Beispiel vor allem auf technische Kompetenz an, während die Adaption eines Slogans Kreativität und Sprachgeschick erfordert.

Sprachdienstleister können dort einspringen, wo interne Lücken bestehen – egal, ob es an Sprachkenntnissen oder dem nötigen Spezialwissen fehlt. 

Was sollten KMU bei der Wahl eines Sprachdienstleisters beachten?

Im digitalen Zeitalter beginnt die Suche nach einem Serviceanbieter in den meisten Fällen im Internet. In Sekundenschnelle findet man hier Dutzende Anbieter, die versprechen, Unternehmen mit ansprechendem Content zu internationalem Erfolg zu verhelfen.

Wer weiß, worauf es bei der Zusammenarbeit mit einem Sprachdienstleister ankommt, kann viel Zeit und Ärger sparen. Feste Ansprechpartner, definierte Prozesse und maßgeschneiderte Lösungen stehen dabei ganz oben auf der Liste.

Moderne Sprachdienstleistungsunternehmen setzen zudem auf einen Mix aus Automatisierung, AI-Technologien und anderen Tech-Tools wie Redaktionssysteme, Programme zur Videobearbeitung und Software für Audioaufnahmen.

Darüber hinaus beschäftigen seriöse Anbieter muttersprachliche Copywriter und Sprachprofis, die sich auf ein bestimmtes Spezialgebiet konzentrieren. Das garantiert, dass beim Verfassen der Texte das richtige Vokabular, thematische Kenntnisse und lokale Marktbedingungen berücksichtigt werden.

Wie können KMU zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit mit Sprachdienstleistern beitragen?

Je mehr Informationen das beauftragende Unternehmen bereitstellt, desto reibungsloser verläuft die Zusammenarbeit mit dem Sprachdienstleister. Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden? Auf welchen Kanälen soll der Text veröffentlicht werden? Welcher Ton soll angeschlagen werden?

Diese Fragen müssen im Vorfeld geklärt und in einem Briefing festgehalten werden, das als Leitfaden beim Verfassen der Inhalte dient. Auch wenn bestehende Texte in andere Sprachen übersetzt werden sollen, macht sich ein ausführliches Briefing bezahlt. Auf diese Weise werden Rückfragen und dadurch entstehende Verzögerungen minimiert. Wenn Sie Hilfe beim Erstellen eines Briefings benötigen, steht Ihnen Lexsys gerne zur Seite.

Mit einer ausgefeilten Content-Strategie können Sie die digitale Transformation des Unternehmens unterstützen und Veränderungsprozesse erfolgreich umsetzen. Ganz gleich, ob Sie ein- oder mehrsprachige Inhalte, Originaltexte oder Übersetzungen benötigen, bei Lexsys finden Sie alles aus einer Hand. Wir haben langjährige Erfahrung im Verfassen und Übersetzen von Texten in allen Unternehmensbereichen. Kontaktieren Sie uns noch heute. Gemeinsam können wir den digitalen Wandel im Mittelstand vorantreiben.

Content ist ein überaus effektives Mittel zur Kommunikation. Wann immer Entscheidungen anstehen, bietet eine durchdachte Content-Strategie Gelegenheiten, auf diese einzuwirken. Die Customer Journey – der Entscheidungsweg eines potenziellen Kunden vom ersten Impuls bis zur Kaufentscheidung und anschließenden Kundenbetreuung – lässt sich durch maßgeschneiderte Inhalte zielgenau führen.

Doch auch interne Prozesse können Sie mit hochwertigem Content fundamental unterstützen. So kann Content als strategisches Instrument im Change Management dienen und die Produkteinführung optimieren. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie auf diese Entscheidungsprozesse Einfluss nehmen können, indem Sie die richtigen Informationen zur richtigen Zeit präsentieren.

Der Weg zur Entscheidungsfindung

Eine Entscheidungsreise enthält mehrere Stationen, die Entscheidungsträger vom ersten Kontakt bis zur finalen Bestätigung durchlaufen:

1. Awareness: Die Impulsphase
2. Evaluation: Informations- bzw. Erwägungsphase
3. Conversion: Entscheidungsphase
4. Retention: Loyalitätsphase

Im Folgenden betrachten wir die einzelnen Phasen näher und zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Publikum in jedem Stadium mit zielgenau ausgerichteten Inhalten erfolgreich ansprechen.

1. Awareness-Phase

Jede Entscheidung beginnt mit einem Impuls. Dieser führt zum ersten Kontakt mit Ihrer Marke oder Ihrem Angebot.

Bei der Customer Journey handelt es sich hierbei meist um ein Problem. Auf der Suche nach Lösungen stößt der Verbraucher auf Informationen und erkennt, dass Sie ihm helfen können. Wenn Sie die richtigen Inhalte in dieser Phase präsentieren, können Sie den Verbraucher in einen qualifizierten Lead umwandeln.

Im Rahmen des Change Managements innerhalb eines Unternehmens wird dagegen der erste Impuls meist bewusst gesendet. Soll zum Beispiel ein neues Mitarbeiterprogramm eingeführt werden, wird dieses schon lange vor der Umsetzung durch eine E-Mail an die Belegschaft angekündigt. So werden die Angestellten für die bevorstehende Veränderung sensibilisiert.

Auch bei der Produkteinführung hilft es, alle Beteiligten so früh wie möglich in den Prozess einzubinden. Eine Markteinführung ist komplex, daher muss das Vertriebsteam mit ausreichend Vorlauf auf den Produktstart vorbereitet werden.

Zu Beginn der Awareness-Phase wissen die Zielgruppen oft wenig oder gar nichts über das Thema. Sie würden auch nicht gezielt nach Informationen hierzu suchen, denn es erscheint nicht auf ihrem Radar. Es geht also darum, ihre Aufmerksamkeit zu wecken und Inhalte zu präsentieren, die zum weiteren Vertiefen in die Materie anregen.

Die folgenden Arten von Content sind in dieser Phase besonders wirkungsvoll:

• Social Media Postings und E-Mails, um mit neuen Zielgruppen zu kommunizieren
• Aussagekräftige Inhalte mit Unterhaltungswert, wie Videos, Podcasts oder Animationen
• Suchmaschinenoptimierte Webinhalte, mit denen Sie neue Besucher auf Ihre Seite locken
• Infografiken

2. Evaluation-Phase

In der nächsten Phase geht es darum, das Interesse für Ihr Angebot zu verstärken. Die in der ersten Phase gewonnenen Leads werden mit relevanten Informationen versorgt, um sie dazu zu bewegen, Ihr Angebot in Erwägung zu ziehen.

Für die Customer Journey bedeutet das, potenzielle Kunden an der Hand zu nehmen und sie auf dem Weg zur Entscheidungsfindung gezielt in Ihre Richtung zu steuern. Um dies zu erreichen, müssen Sie die Vorteile Ihrer Lösung aufzeigen und deutlich machen, wie Sie die Ausgangssituation des Interessenten verbessern können.

Beim Change Management ist es wichtig, die Grundlagen für die beabsichtigten Veränderungen zu erklären und deutlich zu machen, welche Verbesserungen hierdurch zu erwarten sind.

Im Produkteinführungsprozess ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um dem Vertriebsteam den Launch-Plan für das neue Produkt näher vorzustellen. Wann genau soll die Produkteinführung starten? Welche Zielgruppen sollen angesprochen werden? Welche Marketing-Maßnahmen sind geplant?

Um die Begeisterung für Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihr Angebot oder Ihren Vorschlag in diesem Stadium zu schüren, eignen sich die folgenden Content-Ideen:

• Broschüren, Flyer, Landingpages, Produktpräsentationen usw. mit detaillierten Informationen
• Leicht verdauliche Informationshappen in Form von Videos, Animationen, Interviews, FAQs
• Fallstudien, Whitepapers, Pressemitteilungen, Newsletter, Artikel, Blogposts, Materialien zur Mitarbeiterkommunikation
• Schulungen, Webinare, Podcasts

3. Conversion-Phase

Wenn Sie es geschafft haben, Ihre Interessenten in diese Phase zu bringen, ist es wichtig, das Vertrauen in die Entscheidung für Sie zu bestärken. Nur so können Sie sie dazu bewegen, den letzten Schritt – sei es ein Kauf oder die enthusiastische Teilnahme – zu tätigen.

Kunden entlang der Customer Journey sind jetzt besonders empfänglich für Erfolgsnachweise und Kundenrezensionen. Ziel ist, sie vom Nutzen Ihrer Lösung und der Seriosität Ihres Unternehmens zu überzeugen.

Für Change-Management-Prozesse gilt es, Herausforderungen anzuerkennen und Lösungsansätze für potenzielle Probleme zu bieten. Machen Sie Ihren Mitarbeitern klar, dass Sie auf Hindernisse vorbereitet sind und die nötigen Ressourcen haben, um diese zu überwinden.

Auch bei der Produkteinführung bieten sich Möglichkeiten, letzte Bedenken auszuräumen und Enthusiasmus zu fördern. Zeigen Sie den Vertriebsmitarbeitern, mit welchen Materialien und Ressourcen Sie sie bei der Markteinführung unterstützen werden. Indem Sie den Aufwand für Ihr Launch-Team reduzieren, steigern Sie deren Engagement.

Die richtigen Inhalte helfen Ihnen bei der Überzeugungsarbeit:

• Whitepapers, Fallstudien, Content-Beiträge von Meinungsführern, Pressemitteilungen, Artikel
• Interne Kommunikationskampagnen
• Vertriebsinstrumente, Verkaufsratgeber
• Schulungen
• Personalisierte Angebote

4. Retention-Phase

Es ist soweit: Der Kunde hat die Kreditkarte gezückt, das neue Mitarbeiterprogramm wurde ausgerollt, das Produkt steht in den Regalen der Kaufhäuser. Doch auch jetzt gibt es noch Möglichkeiten, Content gewinnbringend in Ihre Kommunikationsstrategie einzubinden.

Insbesondere in der Customer Journey spielt die Retention-Phase eine wichtige Rolle: Sie bietet die Chance, einmalige Kunden in treue Markenbotschafter umzuwandeln. Um dies zu erreichen, müssen Sie Hilfestellung leisten und Unterstützung bieten, um Kundenprobleme aus dem Weg zu räumen. Benutzerfreundliche Anleitungen und Service-Hotlines sind nur einige Beispiele, wie Sie die Erfahrung der Kunden mit Ihrer Marke auch nach dem Kauf positiv beeinflussen können.

Das Aufrechterhalten der Mitarbeiter-Loyalität im Chance-Management-Prozess ist ein heikler Punkt. Veränderungen am Arbeitsplatz können zu Frust und Enttäuschung führen. Im schlimmsten Fall kann es dazu kommen, dass Mitarbeiter die Identifikation mit Ihrem Unternehmen verlieren oder die Veränderungen scheitern. Wirken Sie dem entgegen, indem Sie Ansprechpartner bereitstellen, auf Schmerzpunkte eingehen und Dialogräume zum Erfahrungsaustausch schaffen.

Um die Loyalität Ihres Vertriebsteams nach einer erfolgreichen Produkteinführung zu fördern, lohnt sich ein offenes Ohr. Was lief gut, wo besteht Verbesserungspotenzial? Nutzen Sie die Erfahrungen Ihrer Teammitglieder, um zukünftige Launch-Prozesse noch effektiver zu gestalten.

Zur Förderung der Loyalität eignen sich folgende Arten von Content:

• Ratgeber, How-to-Guides, Anleitungen u. a. Schulungsmaterialien
• Best Practices und FAQs
• E-Mail-Newsletter
• Exklusive Inhalte u. Angebote
• Brand Communities
• Informationsbanken, in denen das kollektive Wissen aller Beteiligten gebündelt wird

Content bietet unbegrenzte Möglichkeiten

Richtig eingesetzt stärkt Content die Akzeptanz, schafft Vertrauen und bildet Beziehungen. Globale Unternehmen sollten dabei beachten, dass lokalisierte Inhalte für interne und externe Zielgruppen in fremdsprachigen Märkten leichter zugänglich sind. Um eine fehlerfreie, unmissverständliche Kommunikation zu gewährleisten, sollten Sie hier Spezialisten für Transkreation und multilinguales Content Writing ans Werk lassen. So bringen Sie Ihre Botschaft auf eingängige Weise einem internationalen Publikum näher und erhöhen Ihre Reichweite.

Mit ausgefeiltem Content können Sie viele Hebel in Bewegung setzen und Ihr Business voranbringen. Die besten Erfolge stellen sich ein, wenn Sie sämtliche Maßnahmen einer ganzheitlichen Content-Strategie unterordnen. Lexsys hilft Ihnen dabei. Unsere Content-Experten wissen, wie Sie Ihr Publikum in jedem Stadium der Entscheidungsfindung wirksam ansprechen und in die nächste Phase leiten.  

Kontaktieren Sie uns noch heute. Wir helfen Ihnen, das Potenzial Ihres Content Marketings voll zu entfalten.

Warum sind wir also als Autoren, wenn wir selbst den aktiven Part übernehmen –also nicht Kunde sind, sondern selbst Inhalte für einen Kunden entwickeln – offensichtlich nicht in der Lage, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zu liefern?

Zu Recht wird mit Kritik an den allgegenwärtigen „FAQ“-Seiten der Websites nicht gespart: „FAQs“, kurz für „Frequently Asked Questions“ (Häufig gestellte Fragen), führten die Kunden oft von „gewusst wo“ nach „nirgendwo hin“, meinen Kritiker. Die meisten FAQ-Seiten enthielten überhaupt keine „häufig gestellten“ Fragen – vielmehr dienten sie als eine Art Abladeplatz für die „häufig vermuteten“ Fragen, von denen die Produktteams annehmen, dass die Kunden Antworten darauf wünschen. Mit den Worten von James Hupp, einem Content-Strategen mit leitender Position in der US-Regierungsbehörde 18F: „Mit FAQs können Sie zeigen, dass Sie sich darüber Gedanken gemacht haben, was Ihre Nutzer wissen sollten – wobei Sie sich aber keine Gedanken über Ihre Nutzer gemacht haben.“ 

In der Tat gibt es viele gute Anlässe, wann Sie Ihre FAQs über Bord werfen sollten:

Sie sind alt – ein Überbleibsel aus den Anfangstagen des Internets, als sich die Inhalte noch mehr mit den Unternehmen selbst als mit ihren Kunden befassten. Sie werden nicht gut gepflegt, weil sie in vielen Fällen für eine neue Website einmal angelegt und anschließend ignoriert werden, obwohl das Unternehmen sein Vertriebs- und Servicegeschäft weiterentwickelt. Oder – noch schlimmer – die FAQs werden zu langsam aktualisiert, um mit den Entwicklungen Schritt zu halten. Statt sie richtig zu pflegen, lässt man sie zu langen, unsortierten Listen anwachsen, in denen die banale Fragen den gleichen Stellenwert wie die wirklich wichtigen haben.

Wenn die FAQ-Seiten, die Sie Ihren eigenen Kunden anbieten, so aussehen, dann sollten Sie aufhören, diesen Beitrag zu lesen, und uns anrufen: Wir helfen Ihnen gerne bei der Entwicklung der richtigen Web-Inhalte, mit denen Sie den Kundenservice Ihrer Marke verbessern können – und dies weltweit.

Wenn Sie nicht der Meinung sind, Ihre FAQs eliminieren zu müssen, keine Sorge: Sie sind in bester Gesellschaft. Amazon, Siemens, Google, Apple – sie alle haben eine FAQ-Seite, wenn nicht sogar mehrere! Und in der Tat spielen FAQ-Seiten trotz der genannten Aspekte auf den Websites der weltweit führenden Unternehmen weiterhin eine wichtige Rolle.

Was können Sie also von ihnen lernen, um Ihre eigenen FAQs für die Kunden nutzbringender zu gestalten? 

Mit FAQs zur erfolgreichen Suchmaschinen-Optimierung (SEO) 

Laut dem Search Engine Journal gehören die FAQ-Seiten – neben der Startseite und der Kontaktseite – zu den neun wichtigsten Seiten einer Website mit der größten Bedeutung für die Suchergebnisse. Der Hauptgrund hierfür ist der zunehmende Stellenwert der „Rich Answer Boxes“ von Google. „FAQ-Seiten sind wie geschaffen dafür, Ihre Inhalte in dieser begehrten Box als Suchergebnissen erscheinen zu lassen“, erläutert Stoney G. deGeyter, Vice President for Search and Advertising bei der Karcher Group. Google bietet sogar Tools an, mit denen Webentwickler ihre FAQ-Daten so strukturieren können, dass sie die optimalen Suchergebnisse liefern.

Überprüfen Sie die Performance Ihrer FAQs 

Die US-amerikanische Verbraucherschutzbehörde Consumer Financial Protection Bureau liefert mit ihrem FAQ-Tool „AskCFPB“ Antworten auf Tausende von Fragen zu einer Fülle von Themen, die von Autokrediten bis hin zu Hypotheken reichen. In einem Interview mit Digital.gov gab der damalige Produktmanager Ashley Gordon an, der meiste Traffic werde von nur 10 bis 15 Prozent des Content angezogen. „In einem dreistufigen Prozess versuchen wir herauszufinden, warum einige Fragen mehr Traffic erhalten als andere“, erläuterte Gordon. „Zusätzlich müssen wir bei einer Änderung der relevanten Bestimmungen auch unsere zugehörigen Inhalte überprüfen. Beispielsweise haben wir 300 Fragen zum Thema Hypotheken, von denen viele in naher Zukunft aktualisiert werden müssen.“ Neben der Verbesserung der Suchergebnisse kann ein Audit Ihrer FAQs auch dabei helfen, die Problempunkte aufzuspüren und zu beseitigen, die sich negativ auf die Beziehungen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden auswirken. 

Hören Sie Ihren Nutzern zu (und beantworten Sie ihre Fragen) 

Steve Krug, Autor des Web-Usability-Bestsellers Don’t Make Me Think, hat die Sache auf den Punkt gebracht: „Wenn Sie eine Site erstellen, ist es Ihre Aufgabe, die Fragezeichen loszuwerden.“ Machen Sie nicht den Fehler, eine FAQ-Seite zu erstellen, die mehr erzählt als Fragen beantwortet. Wenn man Googles Rich Answer Boxes als Maßstab verwendet, dann scheinen die Kunden in der Tat primär an schnellen, einfachen Antworten auf ihre dringendsten Fragen interessiert zu sein. Ihre Aufgabe ist es also, dafür zu sorgen, dass die Antworten für Ihre Kunden leicht auffindbar und hilfreich sind – und zwar unabhängig davon, ob es sich um die Informationsbeschaffung vor einem Kauf oder um spätere Support-Fragen handelt. Diese Investition bei der Entwicklung der FAQ-Seite kann später von unschätzbarem Nutzen sein, weil sie den Kunden vermittelt, dass Ihr Unternehmen sich bereits aktiv um ihre Anliegen bemüht. Die Usability-Beratungsfirma Nielsen Norman Group meint dazu: „Der Informationsfluss in und aus den FAQs zeigt den Besuchern, dass Vertrieb, Marketing, Kundendienst und UX den vollen Überblick über die aktuellen Fragen der Kunden haben.“ 

In diesem Zusammenhang möchten wir gerne auch von Ihnen hören, welche Erfahrungen Sie mit FAQs gemacht haben. Erzählen Sie es uns unten in den Kommentaren oder rufen Sie uns an, um sich bei Ihren eigenen FAQs unterstützen zu lassen!